行星金融集团有限责任公司，全国抵押贷款机构和服务商星球房屋贷款的母公司，LLC，能够满足应对的双重挑战COVID-19危机以及低利率带来的创纪录的再融资需求。
“在这个充满挑战的时期，我们一直高度关注客户体验，” Planet Financial Group首席执行官兼总裁Michael Dubeck表示。“我们一直在寻求超越基本面的方法，以帮助客户，业务合作伙伴和子服务客户。”
为了帮助消费者遵循在家定购的订单，Planet Home Lending正在选择的市场中添加Hybrid eClosings和Remote Online Notary，以减少房屋贷款结账时的面对面联系。“借款人可以使用我们的非接触式数字应用程序选项(包括我们的数字抵押助手和安全的在线应用程序)从家中安全地进行申请。
Dubeck补充说：“我们还加强了电子邮件，网站，呼叫中心和社交媒体的回应，以吸引我们的借款人。”“当我们与客户交谈时，我们将花费更多的时间来解释客户可用选项中的细微差别。”
Planet Home Lending开始为成千上万受COVID-19财务影响的客户提供宽容。这些帮助使这些客户可以立即中止付款。
除了在禁令期内暂停对受影响客户的止赎和逐出房屋外，负面信用报告和滞纳金也已暂停。在宽容期即将结束之前，贷款专家将根据房利美(Fannie Mae)，房地美(Freddie Mac)，联邦住房管理局(FHA)，退伍军人福利管理局(VA)和其他次级抵押贷款机构制定的指导方针，与借款人联系，讨论进一步的选择。市场投资者。
Planet的子服务渠道增加了其他数据报告和工作流程，使私人客户能够立即洞悉COVID-19影响其住宅和商业贷款组合的方式。
Planet Home Lending总裁Sandra Jarish表示：“我们经验丰富的维修人员设计了跟踪借款人影响的流程，并创建了简化的减轻损失的申请流程。”“ Planet还创建了更多的短期亏损缓解计划，并为我们的次级服务客户开发了更多的数量和违约报告。我们是违约专家，再次证明了我们的应变能力以及与借款人，投资者合作的灵活性。和子服务客户。”