12599 是移动运营商提供的语音留言相关业务，也常称为移动语音信箱，当被叫用户电话无人接听 关机 占线的时候，来电方可以按照系统提示录制语音留言，留言会保存在语音信箱里面，被叫用户后续可以拨打 12599，收听别人给自己留下的语音内容，这项业务可以避免重要来电因为无法接通而错过，适合经常外出 手机关机 通话繁忙的用户使用，业务需要先开通语音信箱功能，系统会自动配置呼叫转移规则，来电转接进入语音信箱，留言录制完成之后，一般会通过短信提醒机主有新留言。

业务基础信息表格

项目 说明

业务名称 12599 语音留言 语音信箱

所属运营商 中国移动

核心功能 来电无法接通时录制语音留言 后续收听留言

触发条件 无人接听 关机 通话占线

核心运行流程

第一阶段 来电呼叫，对方拨打本机号码，电话长时间无人接听，或者手机关机 正在通话，系统按照预先设置，将来电转接至 12599 语音信箱。

第二阶段 留言录制，进入语音信箱之后，系统播放提示音，来电人根据提示，录制自己的语音留言，录制完成之后结束留言，留言成功保存。

第三阶段 留言通知，系统发送短信提醒机主，告知有新的语音留言。

第四阶段 收听留言，机主拨打 12599，按照语音导航，输入相关验证信息，就可以播放收听保存的语音留言，还可以进行删除 保存留言相关操作。

业务使用操作步骤

第一步 开通业务，通过移动营业厅 短信指令 客服热线，申请开通 12599 语音留言语音信箱业务。

第二步 设置呼叫转移，按照业务指引，设置无应答转移 关机转移 遇忙转移，让无法接通的来电自动转入语音信箱。

第三步 留言录制，别人拨打本机无法接通，自动进入信箱，来电人录制语音留言。

第四步 收听留言，机主拨打 12599，跟随语音菜单，完成身份验证之后，收听全部新留言。

业务相关要点

第一点 语音留言有单条留言时长上限，同时信箱会设置留言存储数量与保存期限，到期之后旧留言会自动清理。

第二点 呼叫转移相关通话，会按照运营商呼叫转移资费规则计费，业务本身开通与使用以当地移动公示资费为准。

第三点 可以自定义信箱问候语，录制属于自己的开场提示音，来电转接的时候会播放自定义问候内容。

第四点 如果不需要这项业务，可以申请关闭业务，同时取消对应的呼叫转移设置。

总结，12599 语音留言就是移动语音信箱业务，在电话接不通的时候，支持来电人录制语音留言，机主后续拨打 12599 收听留言，提前开通业务并且设置呼叫转移之后，就可以正常使用这项功能，适合不想错过重要来电的用户。

【相关 FAQ】

问题 1 12599 语音留言是什么呢 需要提前开通吗

回答 1 12599 语音留言是什么呢，这项业务需要提前申请开通，并且设置呼叫转移，来电无法接通才会自动转入语音信箱。

问题 2 12599 语音留言是什么呢 怎么收听别人留的语音

回答 2 12599 语音留言是什么呢，机主直接拨打 12599，按照语音导航完成验证，就可以收听保存好的语音留言。

问题 3 12599 语音留言是什么呢 留言可以保存多久

回答 3 12599 语音留言是什么呢，语音留言有固定保存期限，超过保存期限之后旧留言会自动清理，具体时长以当地移动业务规则为准。

【免责申明】

本文内容基于 12599 语音留言通用业务规则整理，各地移动业务开通方式 资费 存储规则存在差异，实际业务详情以当地中国移动官方公布内容为准，仅作为业务了解参考。