11183 和 11185 都属于中国邮政体系的官方客服号码，但是定位分工不一样，11183 是 EMS 特快专递专属客服，主要处理 EMS 快递查询 揽收 投递 快件投诉相关业务，11185 是邮政综合客服，覆盖邮政全品类业务，包含普通邮政包裹 邮政储蓄 报刊订阅 集邮 邮政网点咨询等综合业务，简单理解就是 11183 专注 EMS 速递，11185 是邮政综合总客服，办理业务的时候选对号码，可以更快对接对应业务专线，提升办理效率。
