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在定性和定量CX数据之间找到最佳结合点

UserReplay已在其核心平台中增加了“客户反馈之声”功能,将第一方客户反馈带入CX分析的核心。

Active Feedback提供了一个全新的现场分析视图,将定性和定量数据无缝集成在一个解决方案中。使用户可以与UserReplay收集的其他CX统计信息和情况数据一起查看和询问用户反馈。

UserReplay首席执行官Ruth Peters表示:“主动反馈使您可以全面了解整个用户个人资料。并排查看CX分析和反馈数据可缩小客户的感受与体验之间的差距,从而使团队能够以快速揭示数字客户旅程背后的真实故事。”

在企业级别,客户通常会投资两种解决方案来获得这一广泛的功能集,因此从财务和洞察力的角度来看,在一个解决方案中拥有两个世界将带来重大优势。

UserReplay的CPO James Wood还补充道:“唯一地,每条客户反馈消息都与实时收入数据相关联,通过深入了解每个反馈会话或细分可能损失多少收入,为反馈添加了新的维度。”

主动反馈本身就是一个功能强大的工具,可用于在现场体验中收集基于质量的实时数据。但是,与UserReplay的其余功能结合使用时,它有助于为网站的性能创造出新的可行的商业见解。