导读 UserReplay已在其核心平台中增加了客户反馈之声功能，将第一方客户反馈带入CX分析的核心。Active Feedback提供了一个全新的现场分析视图，
UserReplay已在其核心平台中增加了“客户反馈之声”功能，将第一方客户反馈带入CX分析的核心。
Active Feedback提供了一个全新的现场分析视图，将定性和定量数据无缝集成在一个解决方案中。使用户可以与UserReplay收集的其他CX统计信息和情况数据一起查看和询问用户反馈。
UserReplay首席执行官Ruth Peters表示：“主动反馈使您可以全面了解整个用户个人资料。并排查看CX分析和反馈数据可缩小客户的感受与体验之间的差距，从而使团队能够以快速揭示数字客户旅程背后的真实故事。”
在企业级别，客户通常会投资两种解决方案来获得这一广泛的功能集，因此从财务和洞察力的角度来看，在一个解决方案中拥有两个世界将带来重大优势。
UserReplay的CPO James Wood还补充道：“唯一地，每条客户反馈消息都与实时收入数据相关联，通过深入了解每个反馈会话或细分可能损失多少收入，为反馈添加了新的维度。”
主动反馈本身就是一个功能强大的工具，可用于在现场体验中收集基于质量的实时数据。但是，与UserReplay的其余功能结合使用时，它有助于为网站的性能创造出新的可行的商业见解。
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