总部位于马萨诸塞州剑桥的Pega于9月29日推出了业界首款产品，称为T-Switch，它使组织可以直接控制其人工智能客户参与模型的透明度。
T-Switch包含在最新版的Pega基于AI的客户决策中心中，使业务用户可以提高监督水平，以根据组织的透明度要求安全地部署AI。对于高度受管制的行业中的组织，此功能对于确保他们保持合规性并提供智能，个性化的客户体验特别重要。
T-Switch将于10月下旬全面上市，旨在帮助公司减轻潜在风险并保持合规性，同时为客户提供与众不同的体验。
企业越来越多地部署AI，以更好地了解客户需求并提供更多个性化的服务，销售和营销。但是，并非所有的AI模型都建立在透明性的水平上，它们可能需要充分了解AI如何做出决策，这一特征在高度管制的行业中尤其重要。
尽管某些不透明的AI算法可能会带来强大的性能，但这些“黑匣子”背后的复杂逻辑无法得到充分解释-当模型导致意外动作时，这种权衡会变得更加成问题。使事情复杂化的是，欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)规定，企业必须能够使用欧洲客户数据做出决策来解释AI模型背后的逻辑，否则将面临高达全球收入4%的巨额罚款。
该法规将于2018年5月25日生效。在欧盟28个成员国中的任何一个或所有成员国中开展业务的任何企业都需要遵守。
作为AI支持的Pega客户决策中心的一部分，T-Switch将允许组织为AI透明度或不透明度设置适当的阈值。企业将能够使用从一个(最不透明)到五个(最透明)的简单滑动标度为每个AI模型预先定义这些级别。该公司表示，透明度分数将有助于指导业务用户使用正确的模型来构建AI系统，该模型可以满足其组织的透明度要求，同时仍可提供出色的客户体验。
商业用户将能够根据他们选择部署的模型来控制其AI的透明度，以实现理想的结果。例如，使用不透明模型进行图像识别的风险相对较低，该模型可帮助标记仍使用过时品牌的较旧内容资产。
相反，对于严格按照其提供给客户的贷款种类的金融机构而言，营销人员可能需要高度透明的AI模型，以确保他们能够证明所产生的产品报价适合每个人的财务需求。
Pega客户决策中心用户将在新的集中式AI商业控制中心中访问T-Switch和所有其他Pega AI工具。这使用户可以创建，导入，调整和监视其AI模型，从而在单个仪表板上实现更好的业务成果。这包括使用以下各项构建的模型：
Pega Predictive Analytics Director可快速开发可准确预测客户行为的模型
Pega Adaptive Decision Manager可以根据客户的动作自动调整模型
Pega Text Analytics用于文本分类，情感分析和意图检测
通过PMML提供的任何第三方AI模型
Pega客户决策中心与Pega的CRM应用程序套件配合使用，用于市场营销，销售和客户服务，以预测客户需求并为每个客户提供高度相关的品牌体验。