「破除本位主义相互理解造就敏捷式创新」——玉山金控立足FinTech的密技

企业在创新转型过程,调整「体质」向来是高阶决策者最棘手的挑战。玉山金控在十年前迈开转型步伐,一路走来创下多项「第一」佳绩,他们究竟如何调出「敏捷(Agile)创新」体质?我们在「2019 FinTech Taipei台北金融科技展」与玉山金控科技长陈昇玮相约,探究玉山金控的转型秘方。

「『数位领导人』是企业转型的重要推动者,他要明确带领与指引方向,企业上下有一致的信念才能形成共识。」

陈昇玮开门见山强调,「就是因为我们拥有相信科技,也身体力行的企业DNA,所以能够持续推动转型。」然而,转型的具体做法,如何先从组织内扎根,进而获得创新果实?

破除本位「左右手不打架」,打造相互理解的敏捷创新环境

2015年金管会开放数位金融业务后,最新统计数据显示,玉山银行在线上房信贷、线上办卡、线上签帐分期、线上信託开户等业务,皆抢下前三佳绩。员工无惧数位转型,甚至是积极拥抱创新。

陈昇玮分享道:「我们落实敏捷创新的方法,是高阶管理阶层『刻意打造』跨部门互相学习的环境,让员工自然交流、不藏私,破除部门的本位主义。」他也说明,所谓部门本位主义,正是许多企业在转型面临最大痛点:「就像左手与右手,彼此打架」。

陈昇玮口中的「左右手」代表技术部门与业务部门,他说:「许多企业内科技人不了解业务所面临的前线压力;业务人则不理解技术部门遭遇的资源困境。」因为不相互理解,导致垫高沟通成本、降低专案效率,也让转型脚步迟迟无法迈开。

对此,玉山金控打造让左右手「言和」的环境,甚至认为创新不应只在创新实验室内进行,而是科技团队帮助所有成员拥有创新素养。「我们鼓励大家从日常工作中,从不同角度切入创新,这是企业数位转型很重要的关键。」陈昇玮回应。

「练肌肉」为厚积而薄发,实验文化赋能员工创新

玉山金控先后从普惠金融、场景金融、智能金融等面向推出FinTech创新服务,同时在行动金融展现创新竞争力。例如:玉山Wallet取得「即时核卡」、「即时绑卡」两项业界首创的新型专利;玉山行动银行则在今年推出业界第一个支援Siri语音服务,甚至在AI、区块链领域持续耕耘、前进。

不过,陈昇玮话锋一转,直言:

「玉山不是为了AI而AI,也不为了区块链而区块链,前提是我们的『肌肉』要够强。」

数位转型最大特色即是围绕在「顾客需求」,满足顾客就像武林过招,当自己的肌肉够强,就能顺应市场变化,顺势成功打出一掌一拳。所以前提是马步蹲够深,厚积而薄发,不需急着模仿别人招数。

玉山金控如何让全体上下齐心一同练肌肉?陈昇玮解释,玉山积极打造「实验文化」,也就是高阶主管从日常管理中赋能(Empower)员工,在风险可控的容错文化下,勇敢授权给第一线同仁拥有自主性做各种尝试。

金融的决策可能要以「月」为单位,但如果是换做「小时」为刻度呢?显然,创新实验的结果会更快速被验证,同时容错氛围也让员工化被动为主动,更积极参与甚至优化企业的敏捷创新氛围。

响应政策扶植新创,1+1>2串联金融科技多元生态伙伴

肌肉除了自己练,找伙伴一起切磋势必更有效率。玉山金控选择不单打独斗,携手技术伙伴、场景伙伴、资料伙伴,形成多样组合的金融科技生态系。

「如果说银行是主体、客户是主角,那金控与伙伴的合作,就是为了提供更好的服务。」陈昇玮剖析,选择合作伙伴的策略,无非是为了找寻1+1>2的服务价值,让玉山触及到市场内更独特的族群。

例如:今年的台北金融科技展中,玉山便与全家超商跨界合作,打造数位生活概念店。民众可持玉山行动银行扫码支付,或持玉山Wallet条码付享优惠价购买饮料,体验行动支付的便利,让民众走出展场也能将此体验带到日常生活中,响应政府推动无现金行动支付政策。

另一方面,玉山金控响应政府政策,积极扶植新创产业。例如玉山银行担任新创业师,携手台大创创中心育成的BotBonnie,提供BotBonnie开发的聊天机器人系统在金融场域的创新应用。又或是玉山证券与新创Fugle富果战略合作,创下国内首家提供跨平台证券的投资帐务服务,让顾客体验顺畅无断点的数位开户及下单功能。

今年展会中,玉山金控特别规划「玉见幸福人生」主题馆,透过e指系列六大服务展现玉山在金融科技的布局有成。「我们希望成为让科技公司也尊敬的金融业代表。」展望未来,陈昇玮如此坚定地表示。玉山保留金融业优势,同时也积极建造具实验创新的环境,透过授权、赋能,证明玉山金控在数位转型过程,确实也能拥有科技公司的弹性与敏捷。

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