【中小型超市员工管理制度】为规范中小型超市的日常运营，提升员工工作效率与服务质量，确保门店正常运转，特制定本员工管理制度。该制度涵盖了员工行为规范、考勤管理、岗位职责、奖惩机制等方面，旨在构建一个有序、高效、和谐的工作环境。
一、员工行为规范
1. 仪容仪表：员工需保持整洁着装，佩戴工牌，不得穿拖鞋、短裤等不适宜工作场合的服装。
2. 服务态度：对待顾客应礼貌热情，使用文明用语，主动帮助顾客解决问题。
3. 工作纪律：禁止在工作时间玩手机、闲聊、擅自离岗或从事与工作无关的活动。
4. 保密义务：员工不得泄露超市内部信息、客户资料及经营数据。
5. 安全意识：遵守消防安全规定，熟悉应急处理流程，确保自身与他人安全。
二、考勤管理
| 项目 | 内容说明 |
| 上班时间 | 每日根据排班表执行，早班8:00-16:00，晚班16:00-22:00 |
| 迟到/早退 | 超过上班时间10分钟视为迟到，提前10分钟离岗视为早退 |
| 请假制度 | 需提前一天向主管申请，病假需提供医院证明 |
| 考勤记录 | 每日由值班经理打卡记录，月底汇总并作为绩效考核依据 |
三、岗位职责划分
| 岗位 | 主要职责 |
| 收银员 | 负责收银操作、找零、商品扫码、处理顾客投诉等 |
| 理货员 | 商品陈列、补货、盘点、维护货架整洁 |
| 仓管员 | 货物入库、出库、库存管理、仓库清洁 |
| 安全员 | 巡查店内安全情况，检查消防设备，处理突发事件 |
| 前台接待 | 接待顾客咨询、处理退换货、协助其他岗位工作 |
四、奖惩机制
| 奖励类型 | 奖励标准 |
| 月度优秀员工 | 绩效考核前3名，给予奖金或额外休息时间 |
| 服务之星 | 顾客表扬次数多，服务态度好，给予表彰和奖励 |
| 合理化建议 | 提出有效改进意见，经采纳后给予适当奖励 |
| 处罚类型 | 处罚标准 |
| 迟到早退 | 每次扣款10元，累计三次以上警告 |
| 服务态度差 | 顾客投诉属实，视情节轻重给予警告或扣薪 |
| 违反公司规定 | 如私自拿取商品、泄露信息等，视严重程度予以辞退 |
五、培训与发展
1. 入职培训：新员工需参加为期一周的岗前培训，内容包括公司文化、岗位职责、安全知识等。
2. 定期培训：每月组织一次业务技能或服务礼仪培训，提升员工综合能力。
3. 晋升机制：表现优异者可参与管理岗位竞聘，获得晋升机会。
通过以上制度的实施，中小型超市能够更好地管理员工队伍，提高整体服务水平和运营效率，为顾客提供更加优质的服务体验。同时，也为员工创造一个公平、公正、积极向上的工作环境。
