在2014年财星500大（Fortune 500）排行榜中，被列第9大、世界第27大的奇异（General Electric, GE），是间具有一百多年历史的老牌科技企业，但让人惊讶的是，奇异在这几年成为透过社群媒体和内容行销，成功经营品牌形象的企业翘楚，甚至被称作是虚拟世界的说故事高手。
奇异的社群媒体曝光和其他传统企业不同，奇异很早就看到社群媒体的趋势和威力，不只于2013年Vine微影片平台推出的第二天就注册帐号，成为Vine上20个具有最多追蹤者的品牌之一，在其他各大社群媒体平台，像是脸书、推特、Instagram、Pinterest、YouTube、Tumblr和LinkedIn上也都可以看到奇异的足迹。
奇异靠着创新以及以观众为导向的社群媒体经营方式，去年在科技/广告/行销公司Digiday所举办的「Digiday内容行销竞赛」中，一举拿下四个大奖，包括「最佳Twitter经营奖」、「最佳Vine平台品牌」、「最佳Instagram平台品牌」，以及「最佳Pinterest经营奖」。
奇异经营社群媒体有甚么秘诀呢？除了积极地在平台上分享自行拍摄创作的原生图片和影片，奇异也会不定期地推出大规模线上宣传活动，提供网路民众和品牌互动的机会。
举奇异经营Vine平台为例，虽然Vine平台上只能分享不超过6秒的小影片，但奇异却在这6秒内将奇异精神与Vine平台特性巧妙结合，像是透过热门标籤「#6秒钟科学」（#6SecondScience），在Vine平台上提供各种自行拍摄的6秒钟精彩科学实验短片。这些6秒影片让科学变得不再艰难而有趣，不只彻底吸引平台用户的目光，也展现出奇异的创新科学研究精神，成功地塑造品牌形象。
由于「#6秒钟科学」拥有极高人气，相关影片连结在脸书和推特上被分享超过3万次，奇异也顺势推出线上「#6秒钟科学节」（#6SecondScience Festival）和追蹤者互动。奇异邀请追蹤者上传自己的科学实验微影片，并在一个星期内就收到超过6百则来自全球的小短片，奇异自己的Vine帐户也快速增加4万多名追蹤者。
奇异另外一个有名的Vine专属线上活动则是「#重力日」（#GravityDay），以牛顿因为被苹果砸到头而发现地心引力为主轴，邀请追蹤者在三天的活动内，拍摄「接到苹果再将苹果抛出萤幕」的6秒微影片。透过巧秒串联全部短片，奇异成功创下全世界最长的「虚拟苹果抛丢接龙」，也再一次引起话题，成功达到品牌行销。
YouTube平台上的内容行销奇异操作社群媒体的企图心，还包括和製作YouTube影片知名的全球媒体公司FullScreen及其他网路「影响者」（Influencer）们合作，在YouTube上推出原生「科学/科技」影片。这些影片追随着知名影片部落客的视角来探讨科学或科技主题，透过奇异内部的科技展示，以及访问奇异内部科学家，将艰涩的科学以深入浅出且生动的方式呈现。
目的之一是希望藉由影片部落客的高人气，将奇异品牌推广给更多观众；同时，也希望藉由影片播送，让更多潜在用户看到奇异的科学专业，以及日新月异的进步和创新。
奇异合作的首批影片部落客中，包括YouTube平台上慢动作影片类别中的人气频道 「The Slow Mo Guys」的两位主持人，该频道有超过5百万的追蹤者，以及超过5亿的浏览量。两位主持人被邀请到奇异位于纽约的实验室总部，透过慢动作技术来拍摄实验室中的有趣研究。「The Slow Mo Guys」频道和奇异合作了拍摄3支影片，加起来总共吸引超过5百万的浏览量，且帮助奇异的YouTube帐号订阅者成长2成。
奇异也在今年三月宣布一项全新「创作者驻村计画」（Creator-in-Residence），第一期的驻村创作者莎莉．蓓姬（Sally Le Page）不只是英国YouTube上知名的影片部落客，也是英国牛津大学生物学博士候选人，奇异看重的就是她具有专业知识，又擅长影片互动的独有特质。
在莎莉．蓓姬「驻村」奇异的三个月中，他们将合作推出多部结合流行文化和科学的短片。甫推出的第一支影片主题围绕着近期科幻片《成人世界》（Chappie）中的机器人，透过奇异公司内部的科技分享，莎莉．蓓姬带领观众认识真实世界中的机器人研究进展，以及了解科幻片中哪些属于想像情节，哪些则已经接近真实发展。
在新媒体的时代，有效的品牌行销和形象经营，其实可以透过专业的社群媒体操作，包括持续发布吸引人的原生内容、创造与用户互动机会，并配合平台特性计画性地发布讯息，快速建立企业知名度，并打造独有的品牌形象。而且更重要的是，社群平台上累积的忠实观众群和追蹤者多以年轻族群为主，企业对年轻族群的投资，将有机会带来长期回报。
老牌企业奇异，就是一个很好的例子。透过拥抱社群媒体，以及配合市场目标推出网路活动和独有内容，不只吸引大量追蹤者，也成功塑造具有科技专业且追求创新的品牌形象。
参考资料：Adweek、Digiday & Tuberfilter
本文获新媒体世代 What’s Next for New Media授权刊登，原文发表于此