不小心按下价值4200美元的特斯拉增强版自动驾驶购买键却迟迟等不到公司的退款

价值4200美元的增强版自动驾驶

据全国广播公司商业新闻频道报导,有位佛罗里达州医生阿里·瓦齐里不小心误触自己的手机,为他的特斯拉Model 3升级了价值4200美元的增强版自动驾驶,而他目前仍在等待退款。自动驾驶功能是特斯拉电动车的一大卖点,目前主要提供辅助驾驶,可应付简单路况,如高速公路,更完整的自动驾驶功能不仅有系统开发挑战也要应付监管法规的限制。据马斯克透露,特斯拉已非常接近 L5 完全自动驾驶系统开发,大部分基本技术问题都已解决,有信心在 2020 年内将 L5 自动驾驶功能应用到电动车,现阶段不存在根本性难题。

特斯拉自动扣款

阿里·瓦齐里告诉CNBC:「我的手机就放在牛仔裤里,然后我把它拿出来装在特斯拉自带的充电器上,一分钟后我收到了购买的短信,但我从来没有通过特斯拉app购买过任何东西。」瓦齐里拥有Model 3只有几个月的时间。他的信用卡与特斯拉进行帐户绑定主要是用于支付每月的保险费,这次他不小心误触了购买键,就被特斯拉自动扣款了。

这个价值4000美元的产品包括了一些很炫的自动驾驶功能,包括自动换道、自动停车,以及一项特斯拉的召唤功能,让车主可以在停车场用钥匙卡或特斯拉app就来取车。

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特斯拉的客户服务需加强

不过,阿里·瓦齐里对这个功能并不感兴趣,且他一发现自己的不小心误触了购买键,就试图赶紧联繫特斯拉客服,但他到现在都还没有获得退款。据全国广播公司财经频道报导,阿里·瓦齐里甚至连一封确认邮件都没收到更不用说能拿回他的钱了。瓦齐里对电视台说:「自从我拥有这辆车以来,所有功能都很棒,驾驶的感觉也很过瘾,但这是一场噩梦,特斯拉的客户服务糟透了。」

在今年1月,也发生了类似事件,后来特斯拉声称他们改变了退款程序,但专家认为这仍然不及其他行业客服的标準。这次误触购买特斯拉产品的事件并不是首次发生,过去一名黎巴嫩作家塔雷伯(Nassim Nicholas Taleb)就曾遇到类似的经验。起初特斯拉也不愿意退钱,直到塔雷伯把消息公布在推特上,特斯拉创办人马斯克注意到以后,塔雷伯才拿到全额退费。

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