文：Happy Lee 李昆谋
做一个电商系统，做线上购物，网站做好了，只是一个开始，当人流进来了，商品热卖，结果网站当机，商品没真的卖出去，反而造成很大的客诉。
「系统承载量」是指你的网站系统，同时间最大可以承受多少的人流、多少的交易。老闆通常都会希望，承载量越大越好，千万不要当机就好。
「请支援收银」在讨论线上购物之前，先思考一下实体卖场是怎么做的。
大卖场人太多的时候，结帐就会开始排队，大家来卖场想买东西，结果想付钱却塞车，排队结帐太久，消费者就会不开心。为了让结帐速度加快，通常大卖场的解决方式就是：加开柜檯，来消化人流。
大家都在大卖场买过东西，我们都对这样的场景都习以为常，所以很容易认为：如果网站交易的人变多了，交易变慢了，不是加开机器就好了吗？
然而，网站的交易系统，绝对不是「请支援收银」就可以解决的。如同卖场要加开柜檯，就算人力够，也要有足够的空间来设立柜檯，而卖场的空间，是在开店的时候就决定了。
开一间店能够容纳多少人，这是一个根本的架构问题。
盖房子的架构问题你想要盖怎样的房子？
如果要盖的是茅草屋，可能找个亲朋好友，可以一起DIY盖出来。如果要盖的是独栋别墅，就会需要钢筋水泥。如果要盖的是20层楼的大楼，可能就需要到钢骨架构。但如果要盖的是101，那就需要更複杂的结构设计，而且还要多ㄧ颗阻尼球放在上头。
越大的房子，需要更複杂的架构，当然就越贵。
同样的，你想要怎样的系统？
一个网站，一个可以交易的电商网站，一个可以承载100人交易的电商网站，到一个可以一分钟承载10000人同时交易电商网站。架构方式都是不同的。
也就是说，架构会决定了你可以有多大的房子，架构会决定了你的系统可以有多大的承载量，也就是架构决定了可以有多少的人可以同时交易。
开店的数学问题所以，你需要多大的店面？需要多少个结帐柜檯？
人流越多的商圈，我们都希望有更大的店面，更多的柜檯。但店面越大、柜檯越多，各方面的成本就越高、也需要雇用更多的人力。但但但，都準备好了，结果都没有人进来逛的话，怎么办呢？
关键绝对不是店面越大越好，关键是「坪效」。
店面不大，却可以做很大的生意，投资报酬率才是重点。也就是同样花了一千元的成本，有人可以做一万元的生意，有人却可以做十万元的生意。高成本效益(ROI)才是生意成功的关键。
所以如果我们先準备了一个架构上可以承载10,000人同时交易的网站，但每天却只有不到100人来逛，是非常不符合成本效益的。这就像花了大钱盖了101，里面却没有人一样，便成了蚊子馆，商业上是会赔钱倒店的。
系统承载量的营运问题系统承载量的最佳解答，是随着人流的增加、交易量的增加，然后逐渐增加你的系统承载量。譬如说，今年人流估计最大会有一分钟800人，就先準备一个1,000人的承载量的系统就可以了。而明年，可能会有2000人，再準备到 3,000 人。
也就是说，随着业绩的成长，不停的改系统架构。
可是可是，就跟盖房子一样，如果一开始开的店面是茅草屋，地基都打好了，怎么让他随着人变多，还可以改成101？通常那不是要整个打掉重练，打掉重练不就需要关店？
这就是资讯系统神奇的魔法：让营运维持不中断，却可以不停改系统架构，扩增系统的承载量。但要使出这种魔法，必须要有神奇的魔法师，也就是找到对的系统商。
一个业绩不停成长的电商网站，需要不停地进行「再开发」。建置一个电商网站，花一笔专案费用，找一家系统开发商，一定做得出来。但随着生意的成长，要不停的优化系统，「进行再开发」来提高承载量。这时候系统商的角色就很关键，系统商要像伙伴一样，跟着你的生意成长，持续协助你的品牌网站不停的「再开发」，来提供系统承载量。
不然，如果系统开发商把网站做好了，当时打的基础只能支撑100人同时上线交易。结果品牌网站业绩做大了，人流一多，网站就塞车，甚至还当机，网站做好了也没有用。而当时的系统商，也早就交件结案了。
因此，品牌要经营一个电商系统，最大的问题通常不是「开发」，而是「营运」。「营运」是电商网站是否能成功做业绩的关键。
本文经《方格子》授权转载，原文发表于此